Одна из основных ценностей «Капитала» — люди. Для нас важно находить «своих», создавать профессиональную и позитивную среду. Мы хотим быть компанией, в которой хочется работать, поэтому многое делаем для развития корпоративной культуры. В том числе уже более трёх лет сотрудничаем с корпоративным коучем-психологом.
В нашей компании это — Лариса Голубцова, тренер-консультант по развитию персонала, коуч, член международной ассоциации консультантов ASD — специалист с опытом более 20 лет.
Лариса Голубцова, корпоративный коуч АКГ «Капитал»
Мы узнали у Ларисы, как корпоративный коучинг может повлиять на эффективность бизнеса и команды, где граница между интересами собственника и сотрудников, с какими запросами приходят люди. А также спросили мнение руководителей компании и впечатления сотрудников от работы с коучем. Делимся с вами итогами трёхлетнего эксперимента.
Компании проходят разные этапы роста и неизбежно сталкиваются с внутренними и внешними вызовами. Поэтому быть гибкими, адаптивными, постоянно развиваться и при этом сохранять устойчивость — необходимые характеристики успеха.
Эти характеристики бизнеса во многом зависят от вовлечённости команды и soft skills сотрудников.
Поэтому если компания хочет расти и развиваться, в работе с персоналом важно придерживаться двух направлений.
Первое — системные hr-решения. Начинаются они с целей, задач, миссии, с «куда идём и что делаем», как отстраиваемся от конкурентов, какую ценность и продукт предлагаем рынку.
Отсюда мы понимаем, люди с какими компетенциями и ценностями нам нужны, кто такие «свои». А также выстраиваем hr-компоненты: система подбора и адаптации персонала, внутреннего обучения и развития, мотивации.
Это решения для «игры в долгую» — залог создания сплочённой и заряженной команды.
Второе — индивидуальная поддержка сотрудников. Особенно для компаний, где люди — это основной ресурс. Например, как в нашем консалтинговом бизнесе.
Если в бизнесе «станки» — это люди, то забота об их эмоциональном состоянии, поддержка в стрессовых ситуациях, помощь в развитии — must have. Ведь все мы знаем, что такое быть в «нерабочем» состоянии.
Бизнесу дорого стоит, например, внезапное увольнение ключевого сотрудника, потому что он перегорел и не получил поддержку вовремя. Это и стоимость закрытия вакансии, и адаптации, и срок, в течение которого новый человек вработается. Такие ситуации можно минимизировать.
Важность эмоциональной поддержки сотрудников мы почувствовали в пандемию. В ситуации крайней неопределённости, беспокойства о здоровье и экономических последствиях, групповая и индивидуальная работа с коучем помогла нашим сотрудникам оставаться в ресурсном состоянии и не терять оптимизм.
С обоими направлениями может помочь корпоративный коуч-психолог.
Ирина Екимовских, собственница и директор АКГ «Капитал»
В консалтинговой компании, такой как наша, люди — это всё. И как ни прописывай внутренний регламент, как ни настраивай контроль, в итоге результат зависит от того, как консультант, аудитор, бухгалтер относится к тому, что он делает, насколько он вовлечён, насколько он ответственен за процесс.
И поскольку всё зависит от людей, то их состояние и настроение непосредственно влияет на результат. Поэтому у нас работает коуч-психолог, который помогает сотрудникам в том числе разобрать личный клубок сомнений и противоречий. Что, как я считаю, важно в нашем, уже даже не VUCA, а BANI-мире, полном неопределённости и изменяющихся условий.
Ольга Екимовских, руководитель направления аутсорсинга учёта
Почему мы наняли коуча? Любой руководитель должен — не просто может, а должен — проявлять внимание к настроению сотрудников. Это тренд — люди не готовы просто приходить и получать зарплату. Сотрудникам важно, чтобы с ними общались, совпадали по ценностям, прислушивались к ним.
Но пока не каждый руководитель умеет применять коучинговые приёмы. И тут корпоративный коуч очень помогает работать с командой. И развивать компетенции самих руководителей.
Кроме того, у нас есть практика регулярной обратной связи, и если я понимаю, что дело у сотрудника в чём-то личном, куда мне не стоит лезть и задавать вопросы, но при этом я вижу, что человек явно переживает какие-то сложности, то я всегда рекомендую пообщаться с коучем. Ведь это профессиональная помощь.
Корпоративные коучи есть в разных компаниях — и крупных, и малых. Практика привлечения таких специалистов появилась достаточно давно. Например, в США к 1980-му году насчитывалось больше 2000 корпоративных психологов. Российский бизнес сейчас изучает опыт зарубежных компаний и внедряет успешные практики.
Коуч особенно актуален для компаний, которые растут — появляется много новых сотрудников, изменяются и усложняются процессы. С одной стороны важно поддержать корпоративную культуру и адаптировать «новеньких». С другой — помочь «стареньким» в условиях изменений, с переходом к новым ролям, задачам, бизнес-процессам.
Лариса Голубцова:
Ключевой фактор в решении привлечь коуча для работы с сотрудниками, который я могу выделить, — это позиция первых лиц компании. Если собственники и руководители понимают — зачем. Часто это зависит и от личного опыта терапии или коучинга, когда на практике увидели, как это работает. И просто от отношения к сотрудникам и искреннего желания позаботиться. Тренд на привлечение корпоративных психологов, конечно, стал более очевиден с 2020 года. Я думаю, что в ближайшие 10 лет большинство компаний будут иметь корпоративного коуча-психолога как неотъемлемую часть «соцпакета».
Вариантов может быть несколько. Всё зависит от целей, задач и общего подхода.
Конечно, если коуч работает с компанией постоянно, то он лучше понимает специфику конкретного бизнеса и корпоративную культуру, что делает работу ещё более эффективной. Мы выбрали для себя формат аутсорсинга.
«По карману» ли корпоративный психолог малому бизнесу? Вполне. Если говорить, о специалисте в штате, то стоимость работы можно сопоставить с зарплатой hr-специалиста. Если говорить об аутсорсинге, то ориентироваться на среднюю часовую ставку коуча или психолога на рынке.
Наверняка, при мысли о корпоративном коуче кто-то вспомнил Венди Роудс из сериала «Миллиарды».
Это пример коуча «на стороне» бизнеса. Её задача «натаскать» команду, мотивировать на успех и отправить покорять Уолл-стрит во благо компании. Сотрудник должен быть «заряжен», чтобы принести максимальную прибыль здесь и сейчас. При этом цена вопроса — эмоциональное состояние команды, уровень стресса, долгосрочные карьерные и профессиональные перспективы — не важны. Венди использует и манипуляцию, и директивные установки, чтобы держать своих подопечных брокеров в тонусе.
Лариса Голубцова:
Конечно, сделаем поправку на традиции корпоративной культуры и менталитет Штатов — такой коучинговый подход воспринимается нормально, ожидается, и поэтому работает. В «Капитале» мы подходим к работе совсем по-другому.
Ольга Екимовских:
Когда мы начинали сотрудничать с Ларисой, были мысли — коуч же не работает в угоду работодателя, а действует в интересах сотрудников. Тогда в чём наш интерес? Но мы пошли на эксперимент. К повальным увольнениям не пришли и, наоборот, получили положительный эффект. Считаю, опыт удачный.
Екатерина Боровикова, руководитель отдела карьерного развития
Коуч необходим в рамках заботы о здоровье сотрудников. После встреч я получаю от коллег положительную обратную связь — многим помогают консультации. У нас улучшилось качество адаптации, увеличилось доверие к работодателю.
Если вижу сложные ситуации, где преобладают эмоции, плавно перевожу коллег к коучу. Она снимает напряжение и переводит диалог в конструктивное русло.
Сейчас в нашей компании коуч задействован в пяти направлениях:
Екатерина Боровикова:
Например, у нас был такой кейс — при найме мы получили негативную обратную связь на кандидата от предыдущего работодателя. Хотя рекрутер был доволен человеком. На финальное интервью мы подключили нашего коуча, и она выяснила — предыдущий работодатель просто оклеветал человека. Сотрудник с нами работает уже два года — всё в порядке. Нам важно привлечь своих людей в компанию, поэтому мы готовы вкладываться в коуча.
Лариса Голубцова:
На встрече мы решаем несколько задач: посмотреть на ситуацию с разных сторон; накидать варианты решения; выровнять эмоциональное состояние.
Содержание всех бесед по личным темам строго конфиденциально. Что касается рабочих запросов, и отдельно в случаях, когда сотрудник был прицельно направлен руководителем, за рамки сессии с коучем может выйти только резюме и рекомендации от коуча, как третьей стороны. Например, коуч может сигнализировать руководству, что участились запросы по поводу высокой нагрузки — это повод обратить внимание и принять управленческие решения. Или дать рекомендации по карьерному маршруту. Или предложить провести встречу между сторонами конфликта для урегулирования. В любом случае, это «сухой остаток», а подробности беседы остаются между коучем и сотрудником. Таким образом соблюдается баланс интересов — сотрудника и компании.
В нашей компании коуч работает более трёх лет, и за это время мы увидели динамику — сотрудники охотнее стали использовать такой инструмент как коучинг для решения своих профессиональных и личных задач.
60% запросов связаны с рабочими темами, среди них:
Треть запросов — на личные темы. Понятно, что на работу может влиять и общая стрессовая обстановка на фоне новостной повестки, и отдельные вопросы взаимоотношений в семье, и другие тревоги. Коуч помогает справиться с переживаниями и прийти в то самое «ресурсное состояние».
Лариса Голубцова:
Конечно, есть и те, кто после первой ознакомительной встречи так пока и не обращались. Часть из них уже работают со своим психологом. Часть сотрудников говорят, что справляются сами и помощь им не требуется.
А у части людей, действительно, есть запросы, но нет привычки обращаться к психологу и понимания, чем я могу быть полезна. Зато есть страхи — раскрываться, делиться. И эти страхи пока больше, чем любопытство прийти и попробовать.
Но я вижу свою задачу в том числе в том, чтобы показать, что психолог — это не страшно. Наоборот, это хорошая помощь и ресурс, и этим можно и нужно пользоваться. Стараюсь, популяризировать тему терапии и коучинга, так сказать.
Ольга Екимовских:
Были моменты, когда сотрудник метался и не знал — уходить или нет. У коуча нет задачи оставить человека в компании. Но есть задача помочь. Поэтому после встречи с коучем ко мне приходят без метаний и спокойно разбирают варианты.
Екатерина Боровикова:
Однажды ко мне пришла сотрудница с заявлением на увольнение. После разговора с Ларисой она ушла в отпуск на полтора месяца и вернулась со свежими силами, продолжила работать с нами.
В плане групповой работы в компании проводятся следующие активности.
Ольга Владимирова, коммерческий директор:
Отделу продаж понадобилась помощь коуча после 24-го февраля 2022 года. Настрой у сотрудников был, мягко говоря, не очень хороший — ощущение, что всё пропало, клиенты уезжают, никому консалтинг не нужен.
Мы договорились с коучем на четыре встречи. Всем отделом учились, как отвечать на психологические возражения, что говорить, с кем работать, где лучше разговор поставить на паузу. Послушали теорию, отработали скрипты на практике.
Это дало неплохой результат — команда вышла из ступора, настроилась на рабочий лад, перестала бояться звонить.
Екатерина Боровикова:
Лариса провела очень полезный групповой тренинг в рамках программы стажировки по работе со стрессом и профилактике эмоционального выгорания. Позже мы провели такой тренинг и в разных отделах. Это конкретные инструменты, чтобы люди могли находиться в адекватном состоянии в этом безумном мире.
Александра, менеджер отдела продаж:
Я в компании не так давно. Недавно первый раз сходила к коучу. До этого была на встрече-знакомстве, после назначили встречу по личному вопросу. Очень круто, что в компании есть такой специалист — для меня это индикатор заботы о сотрудниках.
На предыдущем месте работы с нами тоже работал психолог. Поэтому когда я узнала, что и в «Капитале» есть такой специалист, убедилась, что для руководства важно, в каком моральном и психологическом состоянии находится команда. Это ценно.
С Ларисой работать понравилось. Она дала мне максимум пользы без «размусоливания». Даже после первой встречи почувствовала себя полной энергии.
Марина, менеджер по адаптации и корпоративной культуре:
Я — частый гость у коуча. Понимаю, насколько классно он помогает в стрессовых ситуациях. Ходила к Ларисе и по личным запросам, и по рабочим. У нас получается найти корень тревожности и поработать с проблемой. Не просто снять напряжение, а сделать так, чтобы убрать причину.
У Ларисы для каждого есть свои инструменты. Например, мы делаем с ней медитации. Она проводила для нас мастер-класс по поддержанию энергии — элементарные действия, например, помассировать уши или похлопать себя ладошками-лодочками. После её МК мы всем отделом делаем каждый день зарядку в 15 часов уже полгода. Благодаря ей вспомнили, как важно отвлекаться во время работы и делать небольшие перерывы.
Если нужно решить вопрос со счетами — это в бухгалтерию, с договором — к юристам. А «показать своих тараканов» — это к Ларисе.
Надежда, руководитель группы аутсорсинга учёта:
С коучем мы встречаемся примерно раз в три месяца. Триггером для встреч чаще всего бывает конфликт. После консультаций уходит напряжение, становится легче.
Последняя встреча прошла, когда у меня заряд энергии был на нуле, я очень устала, поднялось давление. Что удивительно, Ларисе на консультации удалось снять давление, и я пришла в себя.
Периодически отправляю к ней всех новеньких, чтобы они узнали, что это такое. У многих есть страх, что посторонние узнают что-то личное. Убеждение нельзя преодолеть, пока человек сам к этому не придёт и не доверится.
Ирина Екимовских:
По итогам периода я получаю от коуча обзор, в котором видна динамика запросов, количество обращений, волнующие темы. Для меня это некий «светофор», который позволяет принять решения — где провести обучение, где поговорить с руководителями, где пересмотреть устройство офисного пространства, организации работы.
Поскольку компания активно развивается, для себя мы видим следующие задачи на 2023-2024 годы, в которых пригодится помощь коуча:
Посмотрите наши актуальные вакансии на hh.ru и присоединяйтесь к команде!
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений.
