Как составить договор на оказание услуг, который будет защищать компанию?

Часто компании используют в своей работе шаблонные договоры, в том числе просто скачанные из интернета. С некоторыми поправками на специфику своего бизнеса — если повезёт.

И так же часто оказывается, что те общие формулировки, которые там прописаны, не защищают компанию в ситуации судебного спора с контрагентами.

В договоре могут, например, отсутствовать или быть некорректно сформулированы пункты о размере неустойки в случае нарушения порядка оплаты и просрочек; может быть не предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров; могут отсутствовать определение подсудности, описание обстоятельств, исключающих ответственность сторон и многое другое.

Чем важен хороший договор?

Расскажем на собственном примере.

Мы оказываем b2b-услуги, и одно из направлений — аутсорсинг бухгалтерского учёта. Эта услуга содержит достаточно много специфики, поэтому свой договор мы регулярно апгрейдим.

И у нас случается просроченная дебиторка, как у любого бизнеса. Например, в этом году у нас было два судебных спора с клиентами. Один из них даже подписал гарантийное письмо об оплате, но время шло, а задолженность так и не была погашена. А второй и вовсе не выходил на конструктивные переговоры. Факт оказания услуг по обоим должникам был подтверждён актами выполненных работ. Общая сумма задолженности составляла около 1 млн ₽.

Наши юристы подготовили исковые заявления и представили интересы компании в суде. Мы выиграли оба суда и получили исполнительные листы. Оба процесса прошли оперативно и весьма «безболезненно» для нас. Благодаря чему? В первую очередь — изначально грамотно составленному договору на оказание услуг, который чётко закреплял обязательства сторон.

Как составить действительно рабочий договор, который будет защищать интересы компании?

Для начала важно разобраться в продукте компании, его особенностях, технологии и бизнес-процессе оказания услуги. Это поможет сразу предусмотреть юридические риски, которые могут возникнуть в процессе оказания услуги, и отразить их в пунктах договора.

Далее, и это, пожалуй, самое важное — регулярно (раз в год) собирать обратную связь от отдела продаж и руководителей направлений по тем пунктам договора, которые нужно доработать. И вносить эти изменения в новую редакцию.

Договор — это не статичная конструкция. Он может и должен улучшаться исходя из практики работы компании. Например, мы шлифуем свой договор с 2017 года.

В частности в договоре на оказание услуг нужно чётко прописать:

• предмет договора, а именно описание конкретных действий или деятельности исполнителя,
• необходимые условия оказания услуги, в том числе условия о цене,
• для некоторых видов услуг такие условия, как сроки, порядок оказания, порядок оплаты могут быть существенными в силу требований правовых актов — и их нужно обязательно прописать,
• ответственность заказчика и исполнителя и др.

Если услуга специфичная и содержит много параметров, отдельные условия лучше прописать в приложениях к договору. Так и сам договор будет компактнее, и всю специфику можно будет не ужимаясь расписать подробно в отдельном документе.

Приложением к договору может быть регламент взаимодействия сторон, детализированный состав услуги и так далее. Например у нас отдельно описаны услуги, допустим, по сдаче отчётности по НДС — периодичность, правовое обоснование сроков. Так обе стороны прозрачно видят рамки оказываемых услуг.

Важно понимать, что хороший договор — результат работы команды. Не только юрист задействован в его разработке. Обязательно «начинку» должны дать специалисты, которые оказывают услугу или её части, потому что только они могут знать специфику.