Стратегия win-win. Как мы выстраиваем коммуникацию с клиентами на проектах и почему это работает

Просмотров: 163
11.10.2022
Автор статьи Ольга Батуева

Когда к нам приходит компания с какой-либо задачей, мы не просто решаем её. Мы создаём единую команду из сотрудников обеих сторон и выстраиваем сотрудничество так, чтобы все оказались в выигрыше.

Работа начинается на этапе знакомства с собственником или руководителем бизнеса. Даже если встреча официальная, мы стараемся привнести позитивный настрой и душевного тепла — искренне интересуемся, как дела и настроение, можем обсудить погоду или последние новости. Только потом приступаем к делам. Простое человеческое общение необходимо при выстраивании коммуникации — всем важно внимание, важно быть в контакте.

Кроме того, некоторым собственникам сложно довериться и раскрыть какие-то данные о своей компании. Поэтому мы в процессе коммуникации доносим ценность открытости и прозрачности при сотрудничестве. Например, показываем презентацию, что изменится, когда компания получит результат — простые, понятные отчёты, благодаря которым можно принимать верные управленческие решения.

Когда собственник понимает, что мы на его стороне, появляется доверие.

После того, как первая коммуникация прошла успешно, мы начинаем выстраивать работу команды над общей целью. Команда всегда состоит из наших специалистов и сотрудников клиента. Чтобы стартануть проект и далее успешно его реализовать, у нас есть несколько фишек.

1.      Kick-off встреча.

Стартовая сессия, на которой знакомятся все участники проекта — представители заказчика и исполнителя. На встрече мы обозначаем основные правила коммуникации, назначаем ответственных за направления, проговариваем этапы реализации проекта, изучаем дорожную карту.

Задача этой встречи — научиться работать в одной команде. Для закрепления эффекта можем провести интерактивную игру на сплочение. Это помогает понять, что у всех есть общая цель и мы друг другу не соперники, а партнёры.

2.      Две встречи — еженедельно.

В процессе работы над проектом мы планируем две встречи в неделю:

  • Большая встреча — 1 час. Проговариваем результаты работы за неделю, что было сделано и что планируется сделать.
  • Быстрая встреча — 15-20 минут (scrum по agile-методологии). Через пару дней встречаемся и обсуждаем, что не получается при решении запланированных задач и что можно предпринять.

Такие регулярные встречи отлично работают. Нет риска, что через месяц команды встретятся и обнаружат — одни хотели одного, другие сделали по-другому, третьи не смогли получить информацию, ничего не поняли и ничего не сделали.

3.      Регулярное общение в мессенджерах.

Мы выбираем любой удобный для клиента мессенджер, создаем общий чат и включаем туда всех сотрудников, которые принимают участие в проекте. Люди уже знакомы друг с другом и общие вопросы могут решить в чате, а какие-то частные вещи обсудить в личных сообщениях.

4.      Ежемесячные отчёты.

Раз в месяц мы с командой собираемся на большое совещание и обсуждаем итоги работы. Показываем, что есть сейчас и каких результатов мы добились. Например, если внедряем управленческий учёт, то показываем три базовых отчёта — Отчёт о доходах и расходах, Отчёт о движении денежных средств и Баланс.

Чтобы заказчик наглядно видел результаты работы, можем визуально оформить ключевые показатели компании. В процессе у собственника или руководителя могут возникнуть вопросы — мы объясняем непонятные моменты и берём в работу новые задачи.

Почему это работает

Выстраивание коммуникации в положительном ключе, работа команды над общими целями, прозрачность и открытость на всех этапах позволяют быстрее достичь результата. Выигрывают все — и наша команда без проблем решает все поставленные задачи, и клиент получает то, что хотел, и даже больше. Грамотный управленческий учёт, качественную бухгалтерию, эффективный бизнес.

Благодаря тесному контакту и эффективной стратегии нам удаётся выстроить настоящую клиентскую дружбу. Мы становимся клиентами друг друга, рекомендуем своих партнёров, а они рекомендуют нас. Стратегия win-win будет работать всегда.

Планируете постановку управленческого учёта в бизнесе? Назначьте встречу с нашими специалистами, чтобы обсудить ваши задачи.

Поделитесь статьей
Читайте другие статьи
30.11.2022
В ФНС поняли, как считать налоги, если компания пыталась дробить бизнес
30.11.2022
Как правильно должна проходить выемка документов — подробные разъяснения Минфина
22.11.2022
Судебная практика по «техническим» компаниям — подход к расчёту доначислений
22.11.2022
Дедлайны есть даже у налоговой. Суд обязал инспекции не выходить за рамки сроков при проведении камеральной проверки
Рассылка, которая помогает бизнесу быть эффективным
Кейсы, вебинары, публикации экспертов по налогам, бух.учету, управленке, финансам. Раз в неделю по вторникам.